13 Design for Them, Not for You “為使用者設計，而不是為自己設計”

“為使用者設計，而不是為自己設計”這一標語提醒我們，設計的核心在於滿足使用者的需求，而不是設計師自身的偏好。透過研究使用者、理解使用者需求，並優先考慮他們的體驗，設計師才能建立真正有效的產品。

為使用者設計的比喻：做晚餐 (A Metaphor: Making Dinner)

想象你一個人在家做晚餐，你會根據自己的喜好和手頭的食材決定做什麼。菜品的外觀、呈現方式以及是否符合他人胃口都無關緊要，只要你自己滿意即可。這種情況下，你是自己的唯一顧客。

但如果你為朋友們準備晚餐，情形則完全不同。你需要考慮他們的口味偏好、可能的過敏原，以及菜品的呈現方式。甚至需要優先考慮他們的喜好，而非自己的偏好。在這個例子中，朋友們就是你的“使用者”，而你需要確保他們的體驗是優先的。

人性中的假設誤區：錯誤共識效應 (The False-Consensus Effect)

人類本能地傾向於假設他人和自己有相似的思維方式和行為方式，這種心理學現象被稱為“錯誤共識效應”。

• 我們認為其他人會與我們有相同的看法、需求和行為模式。

• 這種假設常導致設計師誤以為使用者的需求與自己的需求一致，從而影響設計決策。

例子：在政治中的錯誤共識效應

在政治中，人們常假設親近的家人或朋友會支援與自己相同的候選人，而忽視他們可能有不同的背景、生活環境和觀點。這種思維誤區也同樣會在設計中出現。

如何真正為使用者設計？ (How to Truly Design for Users)

1. 進行使用者研究：深入瞭解使用者的需求、行為模式以及他們面臨的問題。

2. 迭代設計：透過使用者反饋不斷改進設計，而不是單純依賴設計師的直覺。

3. 抵制個人偏好：始終提醒自己，使用者的需求優先於自己的偏好。

4. 設計符合使用者行為：如共同創始人 Don Norman 所說，“我們必須根據人們的實際行為進行設計，而不是我們希望他們如何行為。”

總結 (Conclusion)

“為使用者設計，而不是為自己設計”強調了設計過程中理解使用者的重要性。只有透過研究、驗證和持續關注使用者需求，才能避免錯誤共識效應帶來的偏差。最終的目標是建立一個真正為使用者服務的設計，而非滿足設計師自身的偏好。這是一項持續的努力，需要設計師始終將使用者置於設計的中心。